A importância das relações interpessoais.

Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Relacionamento interpessoal
Principais interlocutores:
Internos
Marketing
Vendas
Produção
Finanças
Investigação e Desenvolvimento
Externos
Clientes
Fornecedores
Transportadores
Fatores pessoais
Autoestima e afiliação
Motivação
Realização pessoal e profissional
Fatores organizacionais
Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
Capacidade de decisão decisões e melhorias nos processos internos
Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
Fatores relacionais
Rigor / objetividade
Eficácia e assertividade
Empatia e disponibilidade
Capacidade de compartilhar, cooperar e acompanhar
Recolher contribuições das entidades envolvidas
Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
Conteúdo e idioma
Linguagem corporal
Estilos de linguagem
Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
Clara seleção e identificação dos destinatários
Escolha do formato a utilizar
Formas de arquivo