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Informação sobre o curso Gestão de vendas e serviços ao cliente
Duração
50.0 horas
Objectivos

Gerir processos de venda e prestação de serviços.
Gerir serviços inteligentes e personalizados.

Metodologia

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Conteúdos Programáticos

Templates de serviço
Fluxo do processo de serviço ao cliente
Canais
Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal)
Chatbots
Gestão de níveis de serviço (SLAs)
Self Service
Social media
CSAT/ NPS